Senast uppdaterad: 2026-05-13

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller köp som görs på get-renew.com.

Renew drivs av:

Incensor AB
Org.nr: 556999-9682
Onsjö 415A, 305 91 Halmstad
E-post: kundservice@get-renew.com
Telefon: +46 76 686 57 96

Sammanfattning

Vi erbjuder två sätt att få pengarna tillbaka på Hydro13:

1. 14 dagars ångerrätt för oöppnade flaskor med intakt försegling.
2. 60 dagars resultatgaranti för kunder som har använt produkten dagligen i minst 60 dagar utan att vara nöjda med sin upplevelse.

Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet, inom 14 dagar efter godkänd retur eller godkänd garantiansökan.

14 dagars ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut din leverans.

Ångerrätten gäller oöppnade flaskor med intakt försegling.

Av hygien- och hälsoskäl tar vi inte emot returer av öppnade flaskor. En flaska räknas som öppnad om produktens försegling har brutits.

Om du har öppnat och använt produkten men inte är nöjd med din upplevelse kan du istället ansöka om vår 60 dagars resultatgaranti.

Så här gör du en retur

För att vi ska kunna koppla returen till rätt order behöver alla returer registreras via vårt returformulär innan något skickas tillbaka.

1. Fyll i vårt returformulär inom 14 dagar från att du tog emot eller hämtade ut leveransen.
2. Vänta på vårt svar med godkännande, returinstruktioner och returadress.
3. Skicka tillbaka produkten i originalskick med spårbar frakt inom 14 dagar efter att returen har godkänts.

Kunden står för returfrakten vid ångerrätt.

Returer som skickas utan ett registrerat och godkänt returärende kan vara svåra att koppla till rätt order och riskerar därför att försenas eller nekas om vi inte kan identifiera avsändaren.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas behöver:

• produkten vara oöppnad
• produktens försegling vara intakt
• produkten skickas tillbaka i originalskick
• returen vara registrerad via vårt returformulär inom 14 dagar från mottagen leverans
• returen skickas tillbaka med spårbar frakt enligt våra instruktioner

Återbetalning vid retur

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi ordervärdet för de godkända produkterna.

Återbetalning sker till samma betalsätt som användes vid köpet, inom 14 dagar efter att returen har mottagits och godkänts.

60 dagars resultatgaranti

Vi erbjuder en 60 dagars resultatgaranti på Hydro13.

Garantin gäller för kunder som har använt Hydro13 dagligen i minst 60 dagar utan att vara nöjda med sin upplevelse.

För att kunna ansöka om resultatgarantin behöver:

• du ha använt Hydro13 dagligen i minst 60 dagar
• du ha använt minst 3 flaskor
• ansökan skickas in senast 90 dagar från din första leverans
• eventuell aktiv prenumeration vara pausad eller avslutad innan ansökan skickas in

Resultatgarantin gäller en gång per kund, hushåll och adress.

Vi återbetalar maximalt 3 flaskor per godkänd garantiansökan.

Så här ansöker du om resultatgarantin

Ansökan görs via vårt garanti-formulär på hemsidan.

I ansökan behöver du ange:

• ordernummer
• e-postadress som användes vid köpet
• datum för första leverans
• hur många flaskor du har använt
• en kort beskrivning av din upplevelse

Vi kontrollerar ansökan mot din orderhistorik och återkommer normalt inom 5 arbetsdagar.

Eftersom resultatgarantin gäller produkter som har öppnats och använts behöver flaskorna inte returneras fysiskt. Du behåller flaskorna av hygien- och hälsoskäl.

Återbetalning vid godkänd resultatgaranti

Vid godkänd garantiansökan sker återbetalning till samma betalsätt som användes vid köpet.

Återbetalning sker inom 14 dagar efter godkänd garantiansökan.

Reklamation

Om din produkt är skadad, felaktig eller om något saknas i leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vid reklamation ber vi dig ange:

• ordernummer
• e-postadress som användes vid köpet
• en kort beskrivning av problemet
• bild på skadan eller felet, om relevant

Du har reklamationsrätt i 3 år enligt svensk lag. En reklamation som görs inom 2 månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand ersättning, omleverans eller annan lämplig lösning.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket räknas inte som utnyttjad ångerrätt.

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss återbetalar vi ordervärdet med ett avdrag på 99 kr för frakt, returfrakt och hantering.

Om du vill ångra ditt köp behöver du följa instruktionerna för retur ovan.

Frågor

Har du frågor om retur, återbetalning, reklamation eller resultatgarantin kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär eller via e-post:

kundservice@get-renew.com

Vi återkommer normalt inom 24 timmar på vardagar.